?Wszystkiego po trochu? czy ?wszystko w jednym?? (Artykul)

Centra kontaktowe często składają się ze skomplikowanej sieci aplikacji i technologii, co prowadzi do wysokich kosztów zarządzania, głównie ze względu na konieczność integrowania różnych aplikacji. Rozwiązanie typu „wszystko w jednym” jest pozbawione wielu takich wad. Potwierdzają to badania nad oboma typami rozwiązań przeprowadzone przez firmę BenchmarkPortal.